Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie przyjemnością. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z zakupionych produktów, masz możliwość ich zwrotu.
Polityka zwrotów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
– Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Warunki zwrotu
– Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu;
– Do zwracanych produktów dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
3. Proces zwrotu
– Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres: kontakt@ceramikasueno.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informacje o produktach, które chcesz zwrócić;
– Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej;
– Odeślij produkty na nasz adres podany na fakturze. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
4. Zwrot środków
– Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, dokonamy zwrotu środków na Twoje konto bankowe w ciągu 14 dni roboczych;
– Zwrot obejmuje koszt zakupionych produktów oraz koszt wysyłki (jeśli dotyczy).
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów. Proces wymiany przebiega podobnie jak proces zwrotu.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kontakt@ceramikasueno.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać sytuację.